NY BOG PÅ VEJ!

I YNI har vi rig erfaring med arbejdet i et kundekontaktcenter. Sammenlagt har vi tilbragt mere end 30 år i branchen og arbejder i dag som eksterne sparringspartnere for en lang række af de største, såvel integrerede som selvstændige, danske callcentre. Med vores erfaring har vi gennem årene kunne danne os et solidt teoretisk grundlag for, hvordan man opnår optimal succes som sælger eller servicekonsulent over telefonen. Denne viden deler vi ud af i vores daglige undervisning og virksomhedsrådgivning – men inden længe udkommer den også på bogform!

Det sker med bogen ’Salg fra tanke til handling i kundekontaktcentre’, der udkommer primo august.  Bogen er henvendt til medarbejdere i de danske kundekontaktcentre og alle, der bruger telefonen som deres vigtigste arbejdsredskab. Er man studerende på en gymnasial uddannelse, arbejdsmarkedsuddannelse eller kortere videregående uddannelse, der enten berører salg, service, afsætning eller salgspsykologi, kan man også drage fordel af at læse bogen. Vi har kombineret bogens teori med kundedialogopgaver, og derved kan læseren med udgangspunkt i eget produkt og kundesegment få en ny og forbedret teoretisk praksis samt nogle brugbare salgstekniske værktøjer. Bogen vil kunne købes gennem YNI og i udvalgte boghandlere (mere info følger).